Comment accompagner le chef d’établissement dans le dialogue avec la collectivité ? 

Participer à des réunions de concertation, établir un état des lieux des infrastructures et équipements, puis partager un retour d’expérience utilisateur.

Pourquoi réaliser un état des lieux des infrastructures ?

Il permet d’identifier les forces et les faiblesses du parc technologique, de prioriser les besoins et de fournir à la collectivité des données précises pour orienter ses actions.

Quelle est l'utilité d'un retour d’expérience des utilisateurs pour le pilotage des usages pédagogiques numériques ?

Le retour d'expérience des utilisateurs alimente les discussions avec la collectivité en illustrant les usages et impacts concrets des services numériques sur les enseignants, les élèves et les parents, permettent une amélioration des services.

Quelle est la procédure à suivre lorsqu’un incident est signalé ?

• Effectuer un premier diagnostic pour comprendre la nature du problème.
• Créer un ticket sur la plateforme de ticketing "Asap" en décrivant le problème et en indiquant sa priorité (critique, moyenne, faible) selon l’impact sur les utilisateurs.  

Comment choisir la priorité d’un ticket ?

En évaluant l’impact sur les usagers : interruption totale d’un service pédagogique → priorité élevée ; problème mineur affectant peu d’utilisateurs → priorité basse.

Comment se déroule la résolution d’un ticket ?

Une fois envoyé, le ticket est redirigé vers l'équipe compétente, selon l'objet de la demande.